「エレメントビルダー（β版）」を使用している「接客アクション」の一部で「message_open」イベントが計測されない事象が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害の「発生していた期間」の時刻に変更がありました。
- 更新前: 2024/07/24 12:47 ~ 2024/07/30 13:19
- 更新後: 2024/07/22 21:46 ~ 2024/07/30 11:42

「エレメントビルダー（β版）」を使用している「接客アクション」の一部で「message_open」イベントが計測されない事象が発生していました。
主な影響は次の通りです。

■ 対象のプロジェクト
- 「エレメントビルダー（β版）」を導入しているプロジェクト

■ 発生していた期間
- 2024/07/22 21:46 ~ 2024/07/30 11:42

■ 発生した現象
上記対象プロジェクトのうち以下の条件全てを満たす「接客アクション」について、「message_open」イベントが接客表示時に計測されない事象が発生していました。

- 「接客アクション」で「エレメントビルダー（β版）」を使用している
- 当該「接客アクション」が属する「接客サービス」の「接客タイプ」が「ポップアップ」である
- 「接客アクション編集画面」にある「表示設定」において、「表示スクロール率」もしくは「開始から表示までの時間」のどちらかを有効にした状態で、障害発生期間内に「接客アクション」の保存を行った

不具合が発生している「接客アクション」については、再度「接客アクション」の保存を行うまで「message_open」が計測されません。下記に記載いたしました、該当「接客アクション」の確認手順ならびにイベント計測再開方法を実施いただきますようお願いいたします。

■ 該当「接客アクション」の確認手順

・プロジェクトに「エレメントビルダー（β版）」を導入しているか確認する手順
- 「管理画面 > グローバルナビゲーション > すべてのメニュー > ストア > アプリ設定」を開きます。
- ページに「エレメントビルダー」の項目があるかご確認ください。ない場合は不具合の影響を受けていません。

・不具合対象の接客アクションを判別する手順
- 「Action > 接客サービス > すべての接客」を開きます。
- サムネイルの左上に四角いアイコン（「エレメントビルダー対応」のアイコン）が表示されている「接客アクション」を含む「接客サービス」を探して開きます。
- 「接客アクション編集画面」左上の「表示設定」を開き「表示設定」のメニューを確認します。
- メニューにチェックがついている項目がある場合、障害発生期間中に「接客アクション」を保存した以降で発生した「message_open」イベントが計測されなかった可能性があります。

・不具合の影響で計測されなかったイベントがあるか判別する手順
- 上記の「不具合対象の接客アクションを判別する手順」で該当する接客サービスを開きます。
- 「接客サービス」における「時系列の推移」にて、該当するアクション名を指定の上、「接客数」を確認します。
- 不具合期間中の数値が0または前日までに比べ極端に減少していた場合、障害の影響で「message_open」イベントが計測されていない可能性があります。

■ 該当する接客アクションで「message_open」イベントの計測を再開させるためにお客様側で必要な対応
該当する接客アクションについて、「message_open」イベントの計測を再開させるために接客アクションの編集画面にて「保存」ボタンをクリックいただく必要があります。こちらご対応をお願いいたします。

■ 原因
- 表示設定／非表示設定が有効になっている接客アクションにおいてイベント発生の仕組みを修正した際の対応内容によります。

■ 実施した対応
- 原因となった対応内容を修正しました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Jul 30, 2024 - 17:16 JST

This incident affected: イベントトラッキング, 管理画面, 解析, 接客の配信, チャット, KARTE Blocks, Api v2, KARTE Datahub, KARTE Live, KARTE RightSupport, KARTE Message, and ジャーニー.