この度発生しKARTE Talkに関する障害について、下記の通りご報告致します。

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**発生期間**

2024年03月12日21時19分頃 〜 21時57分頃

**対象のプロジェクト**

KARTE Talkを利用中の全プロジェクト

**発生した現象**

• KARTE Talkにてオペレーター/エンドユーザー共にメッセージ送信ができませんでした。

**発生原因**

• データベースの移行に際し、定期的にメモリ上の不要なデータを削除する仕組みが正しく動作せず、一時的にメモリが逼迫したため

**実施した対応**

• 適切なメモリを確保するため、メモリを増強しました。

**今後の対応**

• データベースのメモリの監視を強化します。

• KARTE Talkの外形監視の強化し、同様の事象が発生した際にすぐに検知、復旧ができるよう状態を作ります。

• データベースで問題が発生した場合でも、KARTE Talkでメッセージ送信ができるような仕組みの構築を検討します。

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この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。