「お知らせ・通知機能」で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10〜2024/09/27 22:05 頃

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始：開始時
- ターゲット配信 - 実行完了：完了時
- ターゲット配信 - エラー：発生時
- ターゲット配信 - 強制停止：発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生していた現象
「お知らせ・通知機能」で上記の「ターゲット配信」の通知設定をONをにしていても、お知らせメール通知が行われていませんでした。
また、管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」にも通知がされていませんでした。

■ 原因
- 「お知らせ・通知機能」のプログラムのアップデートの際に通知機能に必要なプラグインが存在するかチェックするロジックに不具合を埋め込んでしまい、通知に必要な契約をされており、かつ必要なプラグインが存在している場合でも正常に通知が行われない状態になっていました。

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 30, 2024 - 10:09 JST

Monitoring

当障害で発生している事象について対応を実施しました。継続して監視を実施します。
実施した対応は以下のとおりです。

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10〜2024/09/27 22:05 頃

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始：開始時
- ターゲット配信 - 実行完了：完了時
- ターゲット配信 - エラー：発生時
- ターゲット配信 - 強制停止：発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生していた現象
「お知らせ・通知機能」で上記の「ターゲット配信」の通知設定をONをにしていても、お知らせメール通知が行われていませんでした。
また、管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」にも通知がされていませんでした。

■ 原因
- 「お知らせ・通知機能」のプログラムのアップデートの際に通知機能に必要なプラグインが存在するかチェックするロジックに不具合を埋め込んでしまい、通知に必要な契約をされており、かつ必要なプラグインが存在している場合でも正常に通知が行われない状態になっていました。

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました。

継続して監視を実施し、進捗があり次第続報を掲載いたします。

Posted Sep 27, 2024 - 22:19 JST

Update

当障害で発生している現象について調査進捗があったため更新いたします。

「お知らせ・通知機能」で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始：開始時
- ターゲット配信 - 実行完了：完了時
- ターゲット配信 - エラー：発生時
- ターゲット配信 - 強制停止：発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生している現象
- 上記のお知らせメール通知が行われません
- 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」に通知されません

■ 発生期間
- 2024/08/29 20:10 から発生しています。

開発チームが詳しい状況と原因を継続して調査中です。
進捗があり次第更新いたします。

Posted Sep 27, 2024 - 18:50 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Sep 27, 2024 - 18:23 JST

Investigating

「お知らせ・通知機能」で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
次のすべての条件を満たすプロジェクト
- 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている
- ターゲット配信 - 実行開始：開始時
- ターゲット配信 - 実行完了：完了時
- ターゲット配信 - エラー：発生時
- ターゲット配信 - 強制停止：発生時
- グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない)

■ 発生している現象
- 上記のお知らせメール通知が行われません
- 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」に通知されません

現在、開発チームが原因を調査中です。
進捗があり次第更新いたします。

Posted Sep 27, 2024 - 17:46 JST

This incident affected: 管理画面.