1. 概要

GCP(BigQuery)の障害による配信データベースの更新停止により、KARTE内のターゲット配信にて、特定の設定において多重配信されてしまう状況が発生しました。

2. 詳細

事象1：下記に該当するターゲット配信の設定を行っていた場合、多重配信されてしまった可能性がございます。

1. 絞り込み方法にセグメントを使用している
2. 「最終来訪から経過時間」が未設定
3. 「配信停止条件」が未設定

事象2：本事象の暫定対応として、誤配信を防止するため、二重配信の可能性があるターゲット配信は強制停止(エラー終了)するように制御しております。

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3. 発生期間

事象1：2020年2月14日 11時00分ごろ 〜 2020年2月14日 22時00分ごろ

事象2：2020年2月14日 21時00分ごろ 〜 2020年2月14日 25時00分ごろ

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4. 影響範囲

「2. 発生期間」の間に配信が行われ、かつ「3. 詳細」に記載の2つのセグメント条件を満たす接客サービス

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5. 原因

GCP(BigQuery)側の障害によるものとなります。

6. 暫定対応

事象2で実施した緊急停止を実施致しました。

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7. 本格対応 / 今後の対策

配信用データベースの更新の停止/遅延を検知した場合、自動でターゲット配信のジョブを強制停止する機能を実装致します。

8. 設定確認のお願い

7にて本事象のような、配信用データベース更新遅延に対する多重配信については本格対応を実施いたしますが、他のケースでもターゲット配信の多重配信を排除したいケースがございましたら、下記のサポートサイトをご確認頂き、設定を見直していただければと思います。

• 作成フロー 配信停止条件の設定/仕様

https://support.karte.io/post/37WjobkPgizqvwhIY97dpH

このたびはご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。

以上

2020年2月17日

株式会社プレイド