この度発生した、KARTE Talk機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

• 2023年11月13日16時08分頃 〜 20時30分頃

対象のプロジェクト

• KARTE Talkで「オペレーション自動化」機能において、ルール設定のアクションを以下いずれかに設定している全プロジェクトもの
• オペレーターをアサイン
• チームをアサイン

発生した現象

• 下記機能の「ルール」設定においてアクションを「オペレーターをアサイン」または「チームをアサイン」に設定していた場合、そのルールが適用されず自動アサインされない状態となっておりました。

トーク設定 > オペレーション自動化

• 自動アサインがされなかったチャットについて、設定通りのアサイン状態にするには手動でアサインを実施いただく必要がございます。
• また発生期間のうち以下時間帯のみ、アクションに「オペレーターをアサイン」または「チームをアサイン」を設定しているルールが存在したプロジェクトは、オペレーション自動化画面を操作できない状態にありました。

2023年11月13日16時08分頃 〜 17時06分頃

発生原因

• 前述の「ルール」設定における自動アサイン対象の設定値が一時的に不正な状態となっていたため。

実施した対応

• 最新のバックアップデータから「オペレーターをアサイン」または「チームをアサイン」のアクションを設定していたルールを復元し、自動アサインが設定通りに動作するよう復旧しました。

今後の対応

• 今回の障害への再発防止として以下の対応を行います。

  • トークのオペレーション自動化において、自動アサインができることを外形監視する仕組みの構築

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。