【解決済み】KARTE　接客アクション機能で障害が発生しています

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
- 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 13:17頃

■ 対象
- KARTE Actionでフレックスエディタを利用中の一部プロジェクト
- フレックスエディタを利用中の接客編集画面
- 過去フレックスエディタへ変換を行なった一部のアクション
- 一部テンプレートを利用したアクション

■ 発生した現象
- KARTE Actionのアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある
- KARTE Actionのアクション編集画面が開けない場合がある

※ 上記事象による配信中の接客サービスへの影響はありません

■ 原因
- 編集画面表示時のデータ処理において、特定のデータパターンへの対応考慮漏れが発生していた

■ 実施した対応
- 2026/08/03 11:34　上記の障害が発生したプログラムの切り戻し
- 2026/08/03 13:17　プログラムの修正

■ 再発防止策
- 多様な接客パターンにおける自動テスト整備とリリース前検証体制の強化

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Posted Aug 03, 2026 - 13:36 JST

Update

We are continuing to monitor for any further issues.
Posted Aug 03, 2026 - 13:32 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- KARTE Action を利用中の一部プロジェクト

■ 発生した現象
- 一部の KARTE Action 編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある

■ 原因
- 調査中

■ 実施した対応
- 不具合が発生したプログラムの修正

現在、障害の解消を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Aug 03, 2026 - 12:01 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.
Posted Aug 03, 2026 - 12:00 JST

Investigating

KARTE接客アクション機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中

■ 発生している現象
- 一部のKARTEアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Aug 03, 2026 - 11:34 JST
This incident affected: 管理画面.
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