【解決済み】KARTE Talkで障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

■ 発生した現象
KARTE Talkの以下の機能が正常に動作しない状態が発生しました
- メールでのエンドユーザー通知が動作しない
- 未返信アラートが動作しない
- オペレーション自動化機能において、「アサイン余力の高いチーム内オペレーター」を対象とした自動アサインのルールを使っている場合、アサイン余力の計算が正しく行われず自動アサインされる場合があった

■ 発生していた期間
- 2023年5月24日 17:00頃から 2023年5月25日 10:00頃まで

■ 影響範囲
- KARTE Talkで前述の影響対象の機能を利用中の全プロジェクト

■ 原因
- 不具合のあったプログラムが、意図せず本番環境へ反映された

■ 実施した対応
- 原因となったプログラムの修正を行いました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted May 25, 2023 - 12:10 JST

This incident affected: チャット.