この度発生したKARTE Live機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間

2023/09/19 17:30頃 〜 2023/09/22 03:00頃

対象のプロジェクト

KARTE Live機能を利用中の全プロジェクト

発生した現象

• KARTE Liveの過去動画データの大部分で生成処理の遅延が発生していました。
• Liveを再生することができる全ての画面において、Liveの再生ボタンが表示されない、もしくは表示されていてもクリックした際に「データの生成に失敗しました」と表示されていました。
• コールトラッキング検索（β）/リアルタイム再生には影響ありませんでした。
• 生成の遅延は発生していますが、欠損までには至らず復旧後データは遡って順次生成されています。

発生原因

• 特定プロジェクトの特定ユーザーによるLiveデータ生成リクエスト数が急増していました。

実施した対応

• 該当エンドユーザーのLiveデータの生成を止めました。これにより、影響を受けていたプロジェクトでストップしていたLiveデータの生成が開始されていることを確認しています。

今後の対応

• 一部のデータ増大による処理遅延が発生し、すべてのプロジェクトに影響してしまうため下記の対応を実施します。

  • 通常のユーザー操作等では発生し得ない異常なデータの抑制。
  • 一部の負荷増大による全体への影響を最小限にする修正。

• 上記恒久対応に先立ち、データ急増による処理遅延が発生していないかを監視し即時対応するプロセスを構築しています。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。