KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」で障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Postmortem

この度発生したKARTE Actionの「ジャーニー（β版）」に関する障害について、下記の通りご報告致します。

■ 発生期間
2024/10/24 19:00頃〜2024/11/07 15:22頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、
ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。

■ 原因
配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため

■ 実施した対応
配信実績を参照するデータテーブルを修正しました

■今後の対応
誤って複数回配信された場合に検知できるよう、監視システムの強化を実施します。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Nov 19, 2024 - 16:24 JST

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2024/10/24 19:00頃〜2024/11/07 15:22頃

■ 対象プロジェクト
KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、
ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。

■ 原因
配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため

■ 実施した対応
配信実績を参照するデータテーブルを修正しました

■施策の再開について
ジャーニー再開に際しては、停止されている既存のジャーニーの再開ではなく、新規ジャーニーの再作成による再開をお願いします。既存ジャーニーの複製による再作成で問題ありません。

既存のジャーニーに関してましては
再開翌日の集計でステップに関する情報の更新が行われず、復旧後もジャーニーが想定した挙動通りに作動しないためです。

新規ジャーニーの再作成により
既存のジャーニーにエントリーされていたユーザーが、対象外になってしまう（※）のですが、今後ジャーニーにエントリーしてくるユーザーについては、意図した挙動を見込めるため、ご理解のほど宜しくお願い致します。

（※）ジャーニーへのエントリー対象になりうるか否かは、個別に設定されたエントリールールに依るため、必ず対象外になるわけではありません。

■多重配信の対象になったエンドユーザーについて
正しいステップに戻して、ジャーニーの施策を再開することはできかねます。
エンドユーザーそれぞれが、いつ、どのステップにいたかの復元が難しいためです。

また同様に、ジャーニーの停止により対象外となったエンドユーザーについても
再作成された新規ジャーニー内の正しいステップに組み込んで施策を再開することはできかねます。
ご了承のほど、何卒宜しくお願い致します。

※ 実際に本事象の影響を受けたお客様に対しては、すでにメールにてご連絡させていただいております。

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Posted Nov 11, 2024 - 11:21 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、
ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。

■ 原因
配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため

■ 実施した対応
配信実績を参照するデータテーブルを修正しました

■事象解消確認までの流れ
現在、事象を解消するための対応策を実施した段階です。
以下確認により、事象の解消が確認された段階で「解消」という判断を行い、改めてStatuspageにてご連絡いたします。

・定期実行におけるバッジの更新が正しく実施されるかの確認（明日）
・バッジ更新により更新された情報に基づいてMessageβのキャンペーンが正常に配信されるかの確認（明日）
・Messageβのキャンペーン配信を踏まえ、定期実行におけるバッジ更新が正しく実施されるのかの確認（明後日以降）

ご連絡につきましては、最短で来週月曜日を想定しています。
また、本事象の対象となり、昨日メールにて別途ご連絡させていただいたお客様に対しては、「解消」判断の際に改めてメールにてご連絡いたします。

Posted Nov 07, 2024 - 17:06 JST

Identified

原因が特定できました。
現時点で分かっていることは次の通りです。

■ 対象プロジェクト
KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト

■ 発生している現象
「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、
ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっております。実績が参照できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性があります。

■ 原因
配信実績を参照するデータテーブルが誤っていたため

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。

Posted Nov 06, 2024 - 19:37 JST

Investigating

KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト

■ 発生した現象
「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、
ジャーニー内で配信実績を確認できなくなっております。実績を確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のメールが配信される可能性があります。

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。

Posted Nov 06, 2024 - 18:36 JST

This incident affected: ジャーニー.