ゴールとジャーニーの作成と編集の反映に遅延が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が発生していたためご報告します。なお現在は解消しております。

■ 発生期間
2024/05/10 22:45頃〜 2024/05/20 14:55頃

■ 対象プロジェクト
- ゴール機能をご利用中の全プロジェクト
- ジャーニー機能をご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- ゴールの作成と編集の反映に、最大で3時間ほどの遅延が発生していました
- 新規作成したゴールを接客のゴールに設定した場合、遅延が発生している間にゴールに合致する行動をエンドユーザーが行った場合でも、ゴール判定されませんでした
- ゴールの条件を変更した場合に、遅延が発生している間にゴールに合致する行動をエンドユーザーが行った場合でも、旧条件のままゴール判定されていました
- ジャーニーの作成と編集の反映に、最大で3時間ほどの遅延が発生していました

■ 原因
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムがダウンしていたため
- なお、別のシステムでも一定時間毎に更新検知を行っていたため、結果として更新の遅延となりました

■ 実施した対応
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムの再起動を行いました

■ 今後の対応
- ゴール及びジャーニーに更新があったことを検知するシステムの監視を強化します

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted May 23, 2024 - 09:24 JST

This incident affected: 解析 and ジャーニー.