【解決済み】Talk機能で障害が発生しています。
Incident Report for KARTE
Postmortem

この度発生したTalk機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。


発生期間
2023年08月08日10時57分頃 〜 11時17分頃

対象のプロジェクト
Talk機能を利用中の全プロジェクト

発生した現象

  • Talk機能(TalkレポートやTalk管理画面でできる全てを含む)がご利用できない現象が発生していました。
  • 障害が発生してる期間、エンドユーザーもチャットが送信できない現象が発生していました。

発生原因

  • Talk機能で使用している一部のマネージドデータベースで外部ベンダー起因の障害が起きていたため、接続が一時的にできない状態でした。

実施した対応

  • データベースのベンダーに対して障害発生の有無、原因、対応に関する問い合わせを行いました。

今後の対応

  • Talk機能で使用している一部のマネージドデータベースで障害が起きても、それによってTalkのサービスがダウンしないようにする仕組みを検討する

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Aug 17, 2023 - 12:30 JST

Resolved
障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2023/08/08 10:57頃〜11:17頃

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- Talk機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- Talk機能(TalkレポートやTalk管理画面でできる全てを含む)がご利用できない現象が発生していました。
- 障害が発生してる期間、エンドユーザーもチャットが送信できない現象が発生していました。

■ 原因
- Talk機能で使用している一部のマネージドデータベースで外部ベンダー起因の障害が起きていたため、接続が一時的にできない状態でした。

■ 実施した対応
- データベースのベンダーに対して原因、対応に関する問い合わせを行いました。


この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Aug 08, 2023 - 12:42 JST
Monitoring
本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 対象プロジェクト
- Talk機能を利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- Talk機能(TalkレポートやTalk管理画面でできる全てを含む)がご利用できない現象が発生していました。
- 障害が発生してる期間、エンドユーザーもチャットが送信できない現象が発生していました。

■ 原因
- Talk機能で使用している一部のデータベースとの接続が一時的にできない状態でした。

■ 実施した対応
- データベースのベンダーに対して原因、対応に関する問い合わせを行いました。
- 再発防止のための原因調査はベンダーとコミュニケーションを引き続き行っています

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Aug 08, 2023 - 12:26 JST
Investigating
Talk機能で障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- Talk機能をご利用の全ユーザー

■ 発生している現象
- トーク画面にアクセスできない現象が発生しています。

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Aug 08, 2023 - 11:24 JST
This incident affected: チャット.