この度発生したイベントトラッキングの障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2021年08月19日13時36分頃 〜 13時50分頃

対象のプロジェクト
KARTE InsightやKARTE Actionを利用中の全プロジェクト

発生した現象
一部イベントトラッキングの失敗（1日あたりに換算すると、約0.22％に該当します）
一部の接客サービス配信・実行の失敗（1日あたりに換算すると、約0.99％に該当します）

なお、上記以外については問題なく動作していたことが確認できております。

原因
サーバ更新作業によってサーバ台数が増加し、データベースへのリクエスト数が増えたことで、データベースが高負荷状態となりパフォーマンスが悪化しました。結果として、結果、接客の配信、及び一部イベントトラッキングが失敗しました。

実施した対応
サーバ台数の減少とデータベースの台数の増加作業を行いました。

今後の対応
サーバ更新時にサーバ台数の増加を抑える修正を行います。
サーバ台数の増加時に、データベースへの負荷が集中しないよう修正を行います。
また、サーバー更新時の監視体制の強化および業務フローの見直しを行います。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。