KARTEおよびRightSupport by KARTEで障害が発生していました

Incident Report for KARTE

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2025/08/01 11:40頃〜13:20頃

■ 対象プロジェクト
KARTEおよびRightSupport by KARTEを利用中の全プロジェクトに影響がございました。詳しい影響は次項をご確認ください。

■ 発生した現象
- 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する
- Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある
- APIv2へのリクエストがエラーになることがある
- 紐づけテーブルを更新するジョブフローが失敗することがある
- 「RightConnect > コネクトボード」でユーザー情報（ユーザーID、セグメント等）が表示されない
- 「RightConnect > コネクトボード」でKARTE Liveが表示されない

※ 先般の報告のターゲット配信については当障害の影響外でした。失礼いたしました。

■ 原因
- 詳細調査中。

■ 実施した対応
- サーバーのタイムアウト設定値の見直し
- サーバー台数の増強

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
Posted Aug 01, 2025 - 14:08 JST

Investigating

KARTEで障害が発生しています。
想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト
- 調査中のため判明次第更新します。

■ 発生している現象
KARTEの機能について広範囲で不具合が発生しています。確認ができた事象については以下の通りです。
- 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する
- Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある
- ターゲット配信に失敗することがある

ユーザーデータやイベントデータを取得する際にエラーが発生することがあり、詳しい影響範囲を調査中です。

現在、開発チームが原因を調査中です。
約1時間以内に続報を掲載します。
Posted Aug 01, 2025 - 12:29 JST
This incident affected: 管理画面, 接客の配信, and チャット.
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